Aggiornamento: 20 settembre 2026
Garanzia legale di conformità
Per i beni nuovi venduti ai consumatori rispondiamo dei difetti di conformità riscontrati alla ricezione della spedizione. Il venditore è il referente: non devi necessariamente rivolgerti al produttore.
Controlli prima della spedizione, difetti e non conformità
Prima di ogni spedizione controlliamo l’integrità visibile dell’articolo, la corrispondenza con l’ordine e l’imballaggio. Se riscontri un problema, segnalalo tempestivamente al servizio clienti indicando il numero d’ordine e descrivendo l’anomalia, con fotografie quando utili. Esaminiamo la segnalazione e, se necessario, il prodotto per accertare il problema e la sua origine. Danni causati dopo la consegna da uso improprio o alterazioni non costituiscono difetti originari. Per un difetto o una non conformità confermati offriamo il rimborso integrale del prezzo pagato per l’articolo oppure la sostituzione, comprese le spese di spedizione se pagate al momento dell'ordine; i costi necessari del reso e della sostituzione sono a nostro carico. Se la non conformità non viene riscontrata, comunichiamo l’esito motivato della verifica e gli eventuali costi della rispedizione al cliente, da concordare prima di procedere. Restano ferme la garanzia legale e le relative tutele, descritte nella pagina Garanzia e assistenza.
Rimedi e segnalazione
Restano disponibili i rimedi degli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo: riparazione o sostituzione senza spese, entro un termine congruo e senza notevoli inconvenienti; riduzione del prezzo o risoluzione nei casi previsti. La nostra offerta di rimborso o sostituzione per difetto confermato non limita tali diritti. Comunica ordine, prodotto e problema; non servono informazioni sanitarie. Usura normale e danni da utilizzo improprio non costituiscono di per sé difetti originari, ma ogni caso viene valutato senza esclusioni automatiche della tutela legale.