Aggiornamento: 20 settembre 2026
Garanzia legale di conformità
Per i beni nuovi venduti ai consumatori rispondiamo dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna. L’azione per i difetti non dolosamente occultati si prescrive in 26 mesi dalla consegna. Salvo prova contraria, il difetto manifestato entro un anno si presume esistente alla consegna, nei limiti previsti dalla legge. Il venditore è il referente: non devi necessariamente rivolgerti al produttore.
Controlli prima della spedizione, difetti e non conformità
Prima di ogni spedizione controlliamo l’integrità visibile dell’articolo, la corrispondenza con l’ordine e l’imballaggio. Se riscontri un problema, segnalalo tempestivamente al servizio clienti indicando il numero d’ordine e descrivendo l’anomalia, con fotografie quando utili. Esaminiamo la segnalazione e, se necessario, il prodotto per accertare il problema e la sua origine. Danni causati dopo la consegna da uso improprio o alterazioni non costituiscono difetti originari. Per un difetto o una non conformità confermati offriamo il rimborso integrale del prezzo pagato per l’articolo oppure la sostituzione, senza ricalcolo della promozione spedizione gratuita; i costi necessari del reso e della sostituzione sono a nostro carico. Se la non conformità non viene riscontrata, comunichiamo l’esito motivato della verifica e gli eventuali costi della rispedizione al cliente, da concordare prima di procedere. Restano ferme la garanzia legale e le relative tutele, descritte nella pagina Garanzia e assistenza.
Rimedi e segnalazione
Restano disponibili i rimedi degli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo: riparazione o sostituzione senza spese, entro un termine congruo e senza notevoli inconvenienti; riduzione del prezzo o risoluzione nei casi previsti. La nostra offerta di rimborso o sostituzione per difetto confermato non limita tali diritti. Comunica ordine, prodotto e problema; non servono informazioni sanitarie. Usura normale e danni da utilizzo improprio non costituiscono di per sé difetti originari, ma ogni caso viene valutato senza esclusioni automatiche della tutela legale.