Condizioni generali di vendita

Venditore e ambito

Turbantichristine.com è un marchio MeM Group SRLS, P.IVA e C.F. 05079580261. Sede legale: Via Reginato 85/H, 31100 Treviso (TV), Italia. Resi merce presso: Via Veneto 2, 31057 Silea (TV), Italia. Email: info@turbantichristine.com. Telefono: +39 0422 549649. Le tutele del Codice del consumo si applicano alle persone fisiche che acquistano per scopi estranei all’attività imprenditoriale o professionale. Queste condizioni si applicano ai nuovi ordini dal 20 settembre 2026; gli ordini precedenti restano soggetti alle condizioni applicabili al momento dell’acquisto e ai diritti inderogabili.

Prodotti, prezzi e ordine

Caratteristiche, materiali, colori e prezzo sono indicati nelle schede prodotto. I prezzi sono in euro, IVA inclusa ove dovuta. Le immagini sono illustrative: differenze di schermo non escludono la responsabilità per una reale non conformità. Puoi correggere carrello e dati prima della conferma. Il pulsante finale trasmette un ordine con obbligo di pagamento; la conferma e il riepilogo arrivano all’indirizzo email indicato. Conserva tali comunicazioni. In caso di indisponibilità o errore materiale evidente ti contattiamo per una soluzione concordata o per il rimborso dovuto, senza sostituzioni unilaterali.

Pagamenti

Nel carrello sono disponibili le modalità di pagamento effettivamente abilitate. Prima della conferma sono mostrati il prezzo degli articoli, il trasporto, gli eventuali sconti e il totale. I pagamenti PayPal o carta sono gestiti dal relativo prestatore di pagamento; non inviare dati della carta per email o nei moduli. Per il bonifico usa esclusivamente i riferimenti della conferma d’ordine. Se un pagamento non va a buon fine, contatta l’assistenza con il riferimento dell’ordine prima di ripeterlo.

Consegna con corriere espresso standard

Il servizio su appuntamento non è disponibile. Il costo viene determinato da paese, CAP e località dell’indirizzo di consegna, anche quando è diverso da quello di fatturazione. Non occorre scegliere una zona tariffaria. Controlla il riepilogo prima di confermare. Località speciali o non riconosciute richiedono assistenza prima dell’ordine; nessun supplemento non concordato viene aggiunto dopo l’acquisto.

Soglia della promozione "Spedizione gratuita se superi € 89,00"

La promozione si applica quando il subtotale degli articoli supera €89: a €89 esatti la spedizione resta a pagamento. Il subtotale è calcolato sui prezzi degli articoli nel carrello, prima degli eventuali sconti collegati al pagamento o ai codici promozionali, ed esclude il trasporto. Per il reso parziale si applicano le condizioni descritte nella sezione resi.

Tempi e ricezione

I tempi indicati nel riepilogo sono stime e dipendono dalla destinazione, dalla disponibilità e dalla presa in carico del vettore. Salvo diverso termine concordato, la consegna avviene entro 3 /5 giorni lavorativi dalla conclusione del contratto. Il rischio passa al consumatore quando riceve materialmente i beni, salvo i casi previsti dalla legge.

Recesso senza motivazione

Puoi comunicare il recesso entro 15 giorni dalla consegna, senza indicarne il motivo. Per più beni ordinati insieme e consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo bene. Puoi usare il modulo online, inviare il PDF compilato a info@turbantichristine.com oppure trasmettere una dichiarazione esplicita, anche per posta a MeM Group SRLS, Via Reginato 85/H, 31100 Treviso (TV), Italia. Il numero d’ordine ci aiuta a identificare e archiviare correttamente la richiesta; il modulo online richiede codice ordine ed email dell’acquisto. Se non li trovi, contattaci. Restano ferme le estensioni dei termini previste in caso di informazioni mancanti.

Restituzione e rimborso

Rispedisci i beni entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso a Via Veneto 2, 31057 Silea (TV), Italia. Il costo diretto della restituzione per recesso è a tuo carico; puoi scegliere il vettore. Per esercitare il recesso non occorre attendere un’autorizzazione preventiva. Il rimborso avviene senza indebito ritardo e comunque entro 30 giorni dall'accettazione del reso.  Utilizziamo lo stesso mezzo di pagamento, salvo diverso accordo senza costi aggiuntivi.

Condizioni e cura del prodotto

Maneggia il prodotto con cura e limita la prova a quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, come faresti in negozio. Non lavarlo, modificarlo o utilizzarlo oltre questa verifica se intendi restituirlo. Conserva la confezione, gli accessori e il cartellino, lasciandolo allacciato: aiutano a preservare le condizioni originali dell’articolo. Durante la gestione del reso verifichiamo e documentiamo le condizioni ricevute. Manipolazioni ulteriori rispetto a quelle necessarie possono comportare una riduzione del rimborso o la non accettazione del reso. Se il reso non viene accettato gli articoli resi saranno rispediti al Ciente con spese a suo carico.

Prodotti con sigillo igienico

Per i beni forniti sigillati che, per loro natura, non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute, l’apertura del sigillo dopo la consegna esclude il recesso.

Reso parziale e promozione spedizione gratuita

Per gli ordini soggetti alla promozione spedizione gratuita, la spedizione standard è in omaggio oltre €89 di subtotale articoli, prima degli eventuali sconti sul pagamento o codici promozionali, per Italia standard, Sicilia e Sardegna. Venezia/laguna, isole minori e Paesi esteri sono escluse. 

Se restituisci soltanto una parte dell’ordine e il valore degli articoli che conservi supera ancora €89, la promozione resta valida e se il reso è considerato conforme verrà rimborsato l'intero importo dell'articolo.

Se tale valore è pari o inferiore a €89, la promozione decade e dall'importo del reso viene detratta la tariffa di spedizione ordinaria omaggiata indicata al momento dell’acquisto: €8,90 per Italia standard oppure €9,90 per Sicilia e Sardegna.

Questa regola non si applica ai prodotti con difetti o non conformità accertati che vengono rimborsati per intero, in questo caso verranno rimborsate anche eventuali spese di spedizione sostenute dal Cliente.

Controlli prima della spedizione, difetti e non conformità

Prima di ogni spedizione controlliamo l’integrità visibile dell’articolo, la corrispondenza con l’ordine e l’imballaggio. Se riscontri un problema, segnalalo tempestivamente al servizio clienti indicando il numero d’ordine e descrivendo l’anomalia, con fotografie quando utili. Esaminiamo la segnalazione e, se necessario, il prodotto per accertare il problema e la sua origine. Danni causati dopo la consegna da uso improprio o alterazioni non costituiscono difetti originari. Per un difetto o una non conformità confermati offriamo il rimborso integrale del prezzo pagato per l’articolo oppure la sostituzione, senza ricalcolo della promozione spedizione gratuita; i costi necessari del reso e della sostituzione sono a nostro carico. Se la non conformità non viene riscontrata, comunichiamo l’esito motivato della verifica e gli eventuali costi della rispedizione al cliente, da concordare prima di procedere. Restano ferme la garanzia legale e le relative tutele, descritte nella pagina Garanzia e assistenza.

Pacco danneggiato: controlli e segnalazione alla consegna

Prima di firmare la ricevuta, controlla attentamente l’imballaggio. Se presenta strappi, schiacciamenti, aperture, umidità o segni di manomissione, segnala immediatamente il problema al corriere e richiedi l’accettazione con riserva specifica, facendo descrivere il danno sul documento di consegna, anche elettronico. Non limitarti alla dicitura generica «con riserva»: indica l’anomalia riscontrata, ad esempio «Imballaggio strappato sul lato e chiusura danneggiata». Non confermare che l’imballaggio è integro se presenta danni visibili. Fotografa il pacco, l’etichetta di spedizione e gli eventuali danni al contenuto, conservando prodotto, scatola e protezioni interne. Invia tempestivamente la documentazione a info@turbantichristine.com, indicando il numero d’ordine. Se il corriere non consente di annotare la riserva, segnalacelo subito. La riserva specifica e le fotografie sono elementi importanti per accertare i danni presenti alla consegna. La loro mancanza può rendere più difficile ricostruire l’accaduto. Ogni richiesta di rimborso o sostituzione sarà esaminata sulla base della documentazione disponibile e delle verifiche effettuate, restando salvi i diritti del consumatore.

Verifica amministrativa e ricevuta del rimborso

La gestione del rimborso comprende la verifica amministrativa dell’ordine, dei documenti e degli eventuali esiti del controllo del prodotto. L’importo e le ragioni di eventuali rettifiche vengono comunicati al cliente. Queste verifiche non introducono un’autorizzazione preventiva al recesso e non modificano i termini di rimborso indicati sopra. Quando il rimborso viene registrato, inviamo una comunicazione con riferimento dell’ordine, importo, data e modalità utilizzata. Se hai un account, i documenti archiviati sono consultabili nella tua area personale, all’interno dell’ordine.

Dati personali e ricevuta della richiesta

Usiamo i dati per gestire la richiesta e i relativi obblighi contrattuali e di legge. Non occorrono informazioni sulla salute, documenti di identità o dati della carta. Il modulo online invia una ricevuta con contenuto, data e ora all’email dell’ordine e archivia la richiesta nell’ordine di riferimento. La ricevuta conferma la presentazione della richiesta, non un rimborso già eseguito. Informativa e condizioni complete: www.turbantichristine.com/ita/resi_rimborsi.php.

Garanzia legale di conformità

Per i beni nuovi venduti ai consumatori rispondiamo dei difetti di conformità. Il venditore è il referente: non devi necessariamente rivolgerti al produttore.

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Reclami, legge e controversie

Per assistenza o reclami scrivi a info@turbantichristine.com. Si applica la legge italiana, senza privare il consumatore delle tutele inderogabili applicabili nel paese di residenza abituale. Il foro competente è quello del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se ubicati in Italia, secondo la legge. Resta possibile ricorrere agli organismi ADR competenti secondo le rispettive procedure. La piattaforma europea ODR è stata dismessa il 20 luglio 2025 e non costituisce più un canale per i reclami. Nessuna clausola limita il diritto di rivolgersi all’autorità competente o esclude responsabilità che la legge non consente di escludere.