Resi e rimborsi - Diritto di recesso

Richiedere un reso

Puoi comunicarci la tua decisione di restituire un acquisto entro 15 giorni dalla data di consegna della spedizione senza indicarne il motivo.

Compila il modulo online oppure invia il modulo PDF a info@turbantichristine.com. Puoi anche scriverci direttamente comunicando la tua volontà di effettuare il reso.

Nel modulo online inserisci il numero d’ordine e l’indirizzo email utilizzato per l’acquisto: ci permettono di associare la richiesta all’ordine corretto. Se non trovi questi riferimenti, contatta il servizio clienti.

Preparazione e spedizione

Proteggi accuratamente il prodotto e inserisci nel pacco il riferimento dell’ordine o una copia del modulo compilato.

Spedisci il reso a:

Turbanti Christine | MeM Group — Via Veneto 2, 31057 Silea (TV), Italia.

ORARI RICEZIONE MERCE: 
LUN - MAR - GIO - VEN dalle ore 09:00 alle ore 12:30 e dalle ore 15:30 alle ore 18:00
MER dalle ore 09:00 alle ore 12:30
N.B.: Non saranno ritirate spedizioni presso i depositi dei corrieri o presso Poste Italiane pertanto raccomandiamo di rispettare gli orari di consegna merce.

Le spese di restituzione sono a tuo carico. Puoi scegliere il corriere ti consigliamo una spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta.

Cura e condizioni dell’articolo

Maneggia l’articolo con attenzione, limitando la prova a quanto necessario per verificarne le caratteristiche. Se intendi restituirlo, non effettuare lavaggi, trattamenti, modifiche o utilizzi ulteriori rispetto alla prova.

Conserva la confezione originale, gli accessori e il cartellino lasciandolo allacciato. Imballa il prodotto in modo da proteggerlo durante il trasporto.

Le condizioni dell’articolo vengono verificate e documentate durante la gestione del reso. Eventuali diminuzioni di valore riscontrate vengono motivate e comunicate nel conteggio del rimborso.

Prodotti con sigillo igienico

Per i prodotti sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi igienici o di protezione della salute, l’apertura del sigillo dopo la consegna esclude il recesso.

Reso parziale e promozione spedizione omaggio

La promozione prevede la spedizione standard in omaggio per ordini superiori a €89, nelle destinazioni ammesse: Italia standard, Sicilia e Sardegna. Sono escluse Venezia e laguna, isole minori e paesi esteri. Il valore di riferimento è il subtotale degli articoli prima degli eventuali sconti sul pagamento o codici promozionali.

Se restituisci soltanto una parte dell’ordine e il valore degli articoli che conservi supera ancora €89  la promozione resta valida e se il reso è considerato conforme verrà rimborsato l'intero importo dell'articolo.

Se tale valore è pari o inferiore a €89  la promozione decade e dall'importo del rimborso viene detratta la tariffa di spedizione ordinaria omaggiata indicata al momento dell’acquisto: €8,90 per Italia standard oppure €9,90 per Sicilia e Sardegna.

Questa regola non si applica ai prodotti con difetti o non conformità accertati che vengono rimborsati per intero, in questo caso verranno rimborsate anche eventuali spese di spedizione sostenute dal Cliente.

Difetti o non conformità

Prima di ogni spedizione controlliamo l’integrità visibile dell’articolo, la corrispondenza con l’ordine e l’imballaggio.

Se riscontri un problema, contatta tempestivamente il servizio clienti indicando il numero d’ordine, una descrizione dell’anomalia ed eventuali fotografie utili. La segnalazione e, quando necessario, il prodotto vengono esaminati per verificare la natura del problema.

Per un difetto o una non conformità confermati offriamo il rimborso integrale del prezzo pagato per l’articolo oppure la sostituzione. I costi necessari del reso e della sostituzione sono a nostro carico.

Se il problema segnalato non viene riscontrato, ti comunichiamo l’esito motivato della verifica e gli eventuali costi di rispedizione, da concordare prima di procedere.

Pacco danneggiato alla consegna

Controlla l’imballaggio prima di firmare. Se presenta strappi, aperture, schiacciamenti, umidità o segni di manomissione, chiedi al corriere di registrare un’accettazione con riserva specifica, descrivendo il danno sul documento di consegna.

Ad esempio: «Imballaggio strappato sul lato e chiusura danneggiata».

Fotografa il pacco, l’etichetta e gli eventuali danni al contenuto. Conserva scatola e protezioni interne e invia tempestivamente la documentazione a info@turbantichristine.com, indicando il numero d’ordine. Se il corriere non consente di annotare la riserva, segnalacelo subito.

La descrizione del danno e le fotografie ci aiutano a ricostruire l’accaduto e a gestire correttamente la segnalazione.

Gestione e conferma del rimborso

Ogni rimborso comprende una verifica amministrativa dell’ordine, della documentazione e degli eventuali esiti del controllo del prodotto. Ti comunichiamo l’importo e le motivazioni di eventuali rettifiche.

Una volta effettuato il rimborso, riceverai una comunicazione con il numero d’ordine, l’importo, la data e la modalità utilizzata. Se hai un account, i documenti archiviati sono consultabili nell’ordine di riferimento, all’interno della tua area personale.

Ricevuta della richiesta

Dopo l’invio del modulo online riceverai una conferma all’indirizzo email dell’ordine. La richiesta viene archiviata insieme all’ordine e può essere consultata durante la sua gestione.

La conferma attesta la ricezione della richiesta; la comunicazione dell’avvenuto rimborso viene inviata separatamente.